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[컬럼] 지식 경영의 심장 (노중호 자문위원)

2010-03-10 13:22:16
관리자
기업은 하나 이상의 사람으로 구성된 법적인 인체(人體)이기에 법인(法人, Artificial Person)이다. 따라서 경영의 요체는 법인체를 이루고 있는 사람들의 마음을 사는데 있다. 능력(Empowerment)을 갖추도록 하고, 열정(Energy)을 나타내도록 하고, 결단성(Edgy)을 키우고, 실천(Execution)력을 개발하는 등의 4E를 하겠다는 마음을 갖는데서부터 시작한다. 이 마음을 사는 것이 경영의 목표이다. 4E의 마음으로 움직이는 기업은 글로벌 경쟁에서 승자가 되며 그 승리의 결과는 고객을 남기는 일이다. 이는 당연한 이론이겠으나 문제는 4E의 마음을 일으키는 방법이다. 그 방법이 사단지생기(四端之生氣) 이다. 인지생기(認之生氣) : 첫 번째 인지생기(認之生氣)로써 회사에서 일꾼들은 자신이 한 일에 대해 CEO와 상사 그리고 주위 사람들로부터 인정을 받거나 관심을 받을 때 신바람이 나게 되는 속성을 지니고 있다. 이 인지생기(認之生氣)는 평가행위 그룹에 의해 뒷받침된다. 편견과 질투심, 편애, 욕망, 분노, 무지, 어리석음, 이기 등이 남을 인정하는데 장애가 된다. 그러므로 이 장애 요인들을 없애고 조직구성원 개개인의 행위결과를 있는 그대로의 것으로 인정할 수 있게 하는 인공심보(人工心包, Artificial Mind Package)시스템이 필요하다. 재지생기(財之生氣) : 두 번째 재지생기(財之生氣)로써 회사에서 일꾼들은 자신이 한 일에 대해 회사로부터 공정한 대가성의 보상을 받을 때 신바람이 나게 되는 속성을 지니고 있다. 이 재지생기(財之生氣)는 조정행위 그룹에서 다룬다. 조직구성원 들의 업무행위에서부터 시작되는 경영정보가 개인별로 그리고 구체적으로 육하원칙에 따라 실시간으로 유통되고 투명한 경영을 해야 재지생기(財之生氣)가 이루어 질 수 있다. 다시 말해 필요한 정보가 필요로 하는 사람에게 필요한 시점에 경제적으로 전달되는 정보의 신선도가 유지 될 때 조직구성원 들의 업무수행 결과가 정확히 나타나고 또한 이를 평가함에 있어서도 인성에 의해야만 공정한 대가가 산출된다. 이를 위해 인공지식(Artificial Recognition Knowledge)시스템이 필요한 것이다. 애지생기(愛之生氣) : 세 번째 애지생기(愛之生氣)로써 회사에서 일꾼들은 경영관리, 특히 CEO로부터 애틋한 사랑을 느낄 때 신바람을 일으키는 속성을 지니고 있다. 이 애지생기(愛之生氣)는 인사기상 행위그룹에서 다룬다. CEO가 작업현장을 방문하여 책임에게 업무현황에 관한 설명을 듣고 지시나 하고 돌아가지 않고 직원개개인의 가정사정과 고충을 일일이 챙기면서 사랑을 베풀 때 조직구성원들은 조직에 대한 애정을 느끼고 자신 보다 조직을 먼저 생각하는 습성을 지니게 된다. 이를 위해 필요한 것이 인사기상 시스템이다. 과지생기(課之生氣) : 네 번째 과지생기(課之生氣)로써 회사에서 일꾼들은 하고 싶은 일이 주어질 때 신바람을 일으키는 속성을 지니고 있다. 이 과지생기(課之生氣)는 배치행위 그룹에서 다룬다. 사람들은 자기적성에 맞지 않는 일을 하게 되면 짜증이 나고 일에 마음을 싣지를 못하고 억지로 한다. 반면 자기적성에 맞는 일 즉, 하고 싶은 일을 할 때는 일에 마음을 담아 좋은 성과를 내고, 엔도르핀이 발생되어 신바람이 나게 되게 마련이다. 이를 위해 필요한 것이 CPM즉, 이력경로관리 시스템이다 그리고 종합적으로 CPM시스템을 통해 이들 사단의 생기(四端之生氣)를 더욱 강화 시킨다. 인공 심보(心包) 시스템, 인공지식 시스템, 인사기상 시스템, 이력경로관리도 시스템 들이 시스템인간 경영의 4대 핵심이다. 인간심리학, 조직심리학, 인지과학, 동서문화비교학, 행동공학, 나노경영학, 경제학, 경영학, 정보과학, 시스템과학 등을 인공지식기술로 융합한 퓨전 지식으로 만들어지는 것이 4대 핵심 시스템이다.