커뮤니티

뉴스레터


[스마트워크 특집] 비즈니스 모델을 적용한 스마트워크 서비스 - 이성현

2011-05-30 16:11:38
관리자

비즈니스 모델을 적용한 스마트워크 서비스


 

1. 서 론

스마트폰을 개기로 촉발된 정보통신 환경이 몇 년만에 테블릿PC의 등장과 함께 기존 IT의 생태계까지 변화하는 현상을 보이고 있으며 많은 기업들이 이와 관련된 각종 제품 및 서비스를 출시함에 따라 일반 사용자들의 생활 습관까지 변화시키는 등 많은 패러다임의 변화가 시작되었다.

우리나라에서도 이와 관련해 아이폰에 대적할만한 단말기를 비롯하여 포털사이트를 중심으로 스마트폰에서 사용할 수 있는 각종 서비스가 제공되고 있다. 뿐만 아니라 공공기관에서도 기존 서비스를 스마트폰용으로 개발하여 제공하면서 언제 어디서나 원하는 정보를 쉽게 서비스 받을 수 있는 환경을 점차 갖추어 가고 있다.

이러한 변화 추세와 더불어 정부에서는 ‘스마트워크’라는 새로운 업무 패러다임을 제시하고 이를 구체화 할 수 있는 방안을 모색하고 있다. 특히 고용없는 성장, 저출산, 고령화 등에 대한 문제와 녹색성장의 일환이 될 수 있는 스마트워크에 대한 정책적 수요가 증가하고 있다. 2010년부터 스마트워크에 대한 추진을 행전안전부와 방송통신위원회에서 주도적으로 추진하고 있으며, 2015년까지 스마트워크에 2,341억원의 예산 투입을 계획하고 있다.

스마트워크로 인해 탄소배출 감소, 녹색성장, 일과 삶의 조화, 기업의 운용비용 절감 등의 기대효과가 예상되고 있어 국가 정책의 한 분야로 추진되고 있다.

그러나 스마트워크가 실현되기 위해서는 운영의 주체, 수혜를 받는 대상, 운영에 필요한 각종 인프라 및 환경제공에 참여하는 기관 등 다양한 분야의 시장참여자들이 존재하고 있다.

본 연구에서는 스마트워크를 하나의 커다란 비즈니스라는 관점에서 서비스의 주체를 특성에 따라 유형별로 분류하고 각 유형별로 공급자, 소비자를 정의하고 이들간의 인터페이스와 수익의 형태 등과 같은 비즈니스 모델을 적용시켜 향후 산업의 구조를 살펴보고자 한다.


2. 스마트워크 추진 현황

2.1 정부의 추진 현황

스마트워크(Smart Work)란 영상회의 등 ICT(Information Communication Technology)를 이용하여 시간·장소의 제약 없이 업무를 수행하는 유연한 근무형태를 의미한다.

스마트워크의 주요 유형으로는 <표 1>에서와 같이 재택근무, 스마트워크센터 근무, 이동근무로 구분할 수 있다.

 

<표 1> 스마트워크의 주요 유형

구  분

근 무 형 태

재택근무

자택에서 본사 정보통신망에 접속하여 업무 수행

스마트워크센터 근무

자택 인근 원격사무실에 출근하여 업무 수행

이동근무

스마트폰 등을 이용하여 현장에서 업무 수행


국가정보화전략위원회에서는「스마트워크 활성화 전략」을 관계 전문가 및 정부부처와 토론을 통해 스마트워크에 대한 방향을 제시하였다1).

우리사회의 저출산․고령화, 낮은 노동 생산성 등 당면 현안을 ‘스마트워크’를 통해 해결하기 위해 민․관이 함께 본격 추진하여 일하는 방식을 선진화하고 당면한 국가사회 현안을 해결해 나가기로 하였다. 우리나라는 스마트워크 도입에 필요한 세계 최고의 IT 인프라를 보유하고 있기 때문에 비교적 유리한 환경을 갖추고 있다. 이에 국가정보화전략위원회는 행정안전부․방송통신위원회와 공동으로「스마트워크 활성화 전략」수립하여 2015년까지 전체 노동인구의 30%까지 스마트워크 근무율을 높여 나가기로 하였다.

이를 위해 우선, 대도시 외곽에 구청․주민센터 등 유휴 공간을 활용하여 영상회의 등 첨단 원격 업무시스템을 갖춘 ‘스마트워크 센터’를 올해 2개소를 시작으로 2015년까지 500개소까지 확대해 나갈 계획이다. 그리고 정부는 우선 공직사회부터 스마트워크 도입이 필요하다고 보고 공무원 복무관리 체계 및 조직․인사제도를 획기적으로 바꾸고, 기관별 추진실적을 정부업무 평가에 반영 하는 등 제도개선도 추진해 나가기로 하였다.

아울러, 관련부처와 협력하여 대단지 아파트 건축시 스마트워크센터를 주민공동시설에 포함하고, 기업의 적극적인 참여를 위한 육아시설 설치 지원, 교통유발 부담금 감면 등 인센티브를 제공하여 민간부문의 자율적인 동참을 유도해 나가기로 하였다.

스마트워크가 활성화되고 새로운 스마트 기기의 등장과 활용이 본격화되면 네트워크 용량이 대폭 확충되어야 하는 만큼, 스마트 인프라 고도화도 병행 추진키로 하였다. 이를 위해 2010년 와이파이 이용지역을 53,000개소로 확대하고, 2012년까지 와이브로 서비스 지역을 84개시로 확대하며, 2015년까지 현재보다 10배 빠른 Giga인터넷 서비스를 20%까지 확대하는 등 유․무선망 인프라를 고도화해 나가기로 하였다.


2.2 스마트워크 관련 산업 분석

스마트워크를 운영하기 위해서는 다양한 분야의 제품과 서비스가 필요하다. 스마트폰이나 테블릿PC, 스마트TV 등과 같은 업무처리가 가능한 각종 단말기 제품을 비롯해 고속의 유무선 인터넷이 제공되어야 하고 업무처리에 필요한 각종 솔루션 및 소프트웨어 등이 필요하다.

스마트워크는 재택근무와는 다르게 업무를 수행할 수 있는 일정 규모의 공간을 필요로 하고 있으며, 여성의 사회 참여를 위한 보육기관이 주변에 있어야하므로 관련 산업에 있어 단지 IT기업들만 참여하는 것이 아닌 임대사업자 및 보육기관들도 스마트워크를 추진하는데 중요한 기관이 될 수 있다.

 

3. 스마트워크 비즈니스 모델

3.1 비즈니스 모델 프레임워크

스마트워크에 대한 비즈니스 모델을 적용시키기 위해 이성현 외(2011)2)의 연구에서 제시하고 있는 “비즈니스 모델의 6하 원칙”을 적용하고자 한다.


<표 1)> 비즈니스 모델 6하 원칙

구분

의미

적용방법

누가(Who)

사업의 주체가 누가 되는지를 의미함

개인, 기업의 경우 제품이나 서비스 판매 목적으로 주체가 되지만, 공공기관의 경우 사업주체와 사업수행 기관이 다른 경우들을 고려하여 정의함

누구에게

(To Whom)

제품 및 서비스를 제공받는 대상을 의미함

고객을 정의하는 방법으로 마케팅에서 STP 전략으로 도출가능

무엇을

(What)

어떠한 제품이나 서비스를 제공할 것인지를 의미함

제품 및 서비스 개발 전략을 수립하는 것으로 완성된 형태를 미리 구체화 함

어떻게

(How)

제품 및 서비스를 제공하는 방법을 의미함

유통, 가격, 홍보와 같은 전략을 수립하는 것으로 4P 전략으로 도출가능

어떤 방법으로

(Which way)

수익모델을 도출하여 수익을 얻는 방법을 의미함

어떠한 방법으로 수익을 발생시킬 것인지를 결제방식부터 운영방식 등으로 도출함

얼마나 얻는가

(How much)

수익이 얼마나 발생하는지에 대한 경제적 성과를 의미함

사업을 시작하는 시점부터 발생하는 비용과 수익을 계산하여 중·단기 경제적 성과를 도출함


비즈니스 모델 6하 원칙에 대한 프레임워크를 구조화하면 <그림 1>와 같이 나타난다. 공급자와 소비자를 기준으로 제품이나 서비스 흐름과 재화의 흐름, 그리고 사업을 수행하기 위한 전략의 흐름을 제시하였다. 전략의 흐름에서는 제공하고자 하는 제품이나 서비스를 어떻게 제공할 것인지에 대한 전략을 수립하는 것으로 이러한 전략을 바탕으로 향후 발생 가능한 경제적 성과를 분석할 수 있게 된다.




 

3.2 스마트워크 산업 현황

스마트워크에 직접적으로 참여하는 참여자의 유형을 살펴보면 <표 3>에서와 같이 다섯 가지 유형으로 구분된다.

우선 스마트워크 환경을 바탕으로 업무를 직접 수행하고자 하는 공공기관 및 민간 기업들로 스마트워크의 사용자 집단에 해당된다.

다음은 통신 및 인프라 구축 기업으로 스마트워크를 운영하는데 필요한 네트워크 및 통신환경을 구축하고 서비스를 제공하는 통신회사, 네트워크 장비를 제공하는 기업 등이 해당된다.

단말기 및 장비공급 기업은 스마트TV, 테블릿PC, 스마트폰 등과 같은 단말기를 제공하는 전자제품 회사와 각종 주변기기를 제공하는 기업 등이 해당된다.

솔루션 및 소프트웨어 기업은 스마트워크 업무를 수행하는데 필요한 각종 솔루션 및 소프트웨어를 제공하는 기업으로 ERP, CRM, SCM, 전자결재, 보안 등의 솔루션 제공기업과 시스템을 구축하는 SI기업 등이 해당된다.

시설 및 공간제공 기관은 스마트워크를 수행할 수 있는 공간을 제공하는 임대사업자 및 각종 건물과 관련 시설을 보유하고 있는 사업자와 자녀를 위탁해서 맡길 수 있는 보육기관 등이 해당된다.

<표 2)> 스마트워크 시장참여자 유형

유형

참여 방법

기관 형태

공공 및 민간기관

스마트워크를 통해 업무를 추진하고자 하는 기관

스마트워크 추진 주체

통신 및 인프라구축 기업

스마트워크에 필요한 네트워크, 통신 서비스 등의 인프라를 제공하는 기업

통신회사, 네트워크 장비회사 등

단말기 및 장비공급 기업

스마트워크에 필요한 PC, 스마트폰, TV 등의 장비를 제공하는 기업

전자제품 회사, 주변기기 제조회사 등

솔루션 및 소프트웨어 기업

스마트워크 업무 수행에 필요한 각종 소프트웨어를 제공하는 기업

솔루션회사, 소프트웨어 개발회사, SI기업 등

시설 및 공간 제공 기관

스마트워크를 수행할 수 있는 시설 및 공간을 제공하는 기업

임대사업자, 보육기관, 아파트단지 등


3.3 비즈니스 모델의 적용

앞서 언급한대로 시장참여자들이 기존 서비스 영역을 확대함에 따라 비즈니스 모델 또한 여러 개의 서비스가 융합된 형태를 기준으로 비즈니스 모델을 적용하였다. <그림 3>은 통신 및 인프라구축 기업에 대한 비즈니스 모델을 제시한 것으로 여기서는 ‘얼마나 얻는가’에 해당하는 부분은 제외하였다. 이 부분은 정확하게 고객, 수익모델, 요금체계가 결정이 되어야 산출이 가능하고 일반적으로 특정 제품이나 서비스를 대상으로 사업계획서를 작성하는 단계에서 가능한 부분임으로 제외하였다.


통신 및 인프라구축 기업의 경우 일반적으로 이동통신회사가 해당이 되는데 이미 제공하고 있는 전화, 인터넷, IPTV 서비스3)는 결합 상품 형태로 서비스 되고 있으며 스마트워크와 관련해서는 직접적인 준비가 아직은 진행되고 있지는 않다. 그러나 최근 이동통신회사를 비롯한 대형 IT 기업들을 중심으로 클라우드컴퓨팅 서비스가 적극적으로 추진되고 있는데 이는 스마트워크 서비스에서 중요한 인프라 환경을 제공하고 있는 것이다. 그리고 이동통신 회사에서 운영하고 있는 전국의 대리점이나 전화국 등과 같은 오프라인의 사무공간은 스마트워크 서비스에 반드시 필요한 공간문제를 해결할 수 있는 요소이다.

따라서 ‘무엇을’에 해당하는 서비스 종류를 인터넷, 이동전화를 포함해 클라우드컴퓨팅, 사무공간까지 포함하여 ‘어떻게’와 ‘어떤 방법으로’를 제시하였다.

‘어떻게’에서는 인터넷과 이동전화 서비스 이외에 클라우드컴퓨팅 서비스를 통해 저장공간과 일부 업무 처리가 가능한 솔루션을 SaaS 형태로 제공할 수 있고, 사무공간은 대리점이나 기존 영업망의 일부 공간을 제공할 수 있다.

‘어떤 방법으로’에서는 인터넷과 이동전화 서비스는 월 단위 이용료 형태로 부과하고 클라우드컴퓨팅 서비스의 경우 저장공간 규모에 따라 요금제를 운영할 수 있다. 솔루션을 제공할 경우 제공하는 기능별로 요금을 차등화하여 제공할 수 있다.

스마트워크가 시장에서 본격화 될 경우 이 모든 상품을 패키지화하여 가격정책을 수립할 수 있다.


 

솔루션 및 소프트웨어 기업의 경우 <그림 3>에서와 같이 기존 ERP나 전자결재솔루션을 보유하고 있는 기업이 참여할 수 있으며 솔루션과 함께 웹호스팅 개념에서의 클라우드 서비스를 함께 제공할 수 있다.

 

 

‘어떻게’에서는 보유하고 있는 업무처리 솔루션들을 웹앱(web app.)4)과 네이티브앱5)(native app.) 버전으로 제작하여 각종 이동식 단말기에서도 지원이 가능하도록 제공한다. 또한 서비스를 웹호스팅 형태로 해당기업이 서버를 운영하면서 유지보수 및 운영을 함께 서비스 할 수 있으며, 스마트워크 사무공간에 대한 네트워크 설치 등과 같은 인프라 구축을 할 수 있다.

‘어떤 방법으로’에서는 용역비를 받고 솔루션을 SI 형태로 구축해주는 방법과 월 정액제로 솔루션 이용비용 및 운영비용을 받고 서비스 해 주는 방법이 있다. 인프라구축 비용은 솔루션 비용에 포함하여 한꺼번에 제공할 수 있다.

솔루션 및 소프트웨어 기업은 대부분 중소기업이나 벤처기업들로 스마트워크는 새로운 시장으로의 잠재력을 갖고 있는 분야이다. 스마트워크의 핵심은 업무를 지원하는 솔루션과 소프트웨어이기 때문에 사업의 주체로 진입하기에 좋은 환경을 갖고 있다.


5. 결 론

스마트워크는 현재 정부를 중심으로 추진 방향과 방법이 논의 되고 있는 수준으로 아직까지 구체적인 시장의 형태가 생겨나지 않은 상황이다. 그러나 현재 IT환경과 패러다임의 변화 속도를 보면 몇 년 내에 충분히 확산 가능한 산업으로 다양한 사업자들이 참여할 수 있는 가능성을 내포하고 있다.

지금 논의되고 있는 대부분의 스마트워크 관련 내용에서는 정부기관에서 어떠한 행태로 운영할지, 운영할 경우 어떠한 기대효과가 있는지에 대한 논의가 주로 되고 있어 산업적 구조 차원에서 공급자의 형태 및 구성, 서비스의 방법과 이를 통한 수익획득 방법들에 대해서는 거의 논의되지 않은 상태이다.

스마트워크는 운영의 형태만 존재하고 있고 아직까지 기업차원에서 구체적인 서비스를 제공할 준비가 되어 있지 않다. 본 연구는 현 시점에서 막연한 형태의 스마트워크를 관련 산업의 참여자를 공급자 집단으로 끌어들여 비즈니스 모델의 프레임워크에 적용시켜 보다 구체적인 운영 및 수익의 형태를 제시한 것이다.

특히, 최근 각종 어려움에 처해진 중소 IT기업들의 새로운 돌파구가 될 수도 있는 스마트워크산업에서 비교적 경쟁력을 가지고 주도적인 역할을 할 수 있다. 이는 스마트워크 업무를 지원하는 솔루션과 소프트웨어가 가장 핵심이 되고 이외의 인프라, 단말기, 주변기기 등은 직접 구매하거나 아웃소싱 형태로 제공이 가능하므로 스마트워크 사업의 주체는 솔루션을 보유하고 있는 중소 IT기업이 될 수 있다. 또한 본 연구에서 논의하지 않는 사무공간을 제공하는 임대업자 및 보육기관 역시 IT와는 거리가 먼 분야이긴 하지만 스마트워크를 통해 새로운 형태의 환경에서 기존 자신들이 제공하고 있는 서비스를 확대할 수 있기 때문에 충분히 비즈니스 모델을 고려해 볼 수 있다.

스마트워크의 모양이 갖춰지지 않은 시점에서 연구되어 비교적 추상적인 형태로 제시되긴 하였지만 이를 바탕으로 향후 스마트워크 관련 사업을 추진하는데 큰 방향이나 접근의 관점을 달리 적용할 수 있다는 점에서 의미가 있으며 향후 다양한 공급자의 관점에서 보다 구체적인 비즈니스 모델을 제시할 필요가 있다.


참고문헌

[1] 국가정보화전략위원회, 똑똑하게 일하는 ‘스마트워크’ 시대가 다가온다, 국가정보화전략위원회 보도자료, 2010. 7. 20

[2] 동아일보,  2011. 2. 26일자 기사.

[3] 방송통신위원회, 스마트워크 인프라 고도화 및 민간활성화 기반 조성, 2010. 7. 20.

[4] 배상근, 박지만, 김병국, “국가 R&D사업 비즈니스 모델 개발에 관한 연구”, 한국공간정보시스템학회, 제11권, 제4호, 2009. 12.

[5] 블로터닷넷, 2011. 2. 22 기사

[6] 이성현·박도준, ‘스마트워크 서비스를 위한 비즈니스 모델 개발 및 적용에 관한 연구’, 한국정보처리학회, 2011. 5

[7] 한국정보화진흥원, 일하는 방식의 대혁명적 변화 ‘스마트워크’, Smartwork Insight, 제1호, 2010.

[8] 행정안전부, 스마트워크 추진전략, 2010. 11. 3 보도자료.